Términos y condiciones
NOVA PATH EXPLORER
Términos y Condiciones
Nova Path FZ LLC
| Ras Al Khaimah Economic Zone (RAKEZ)
Emiratos Árabes Unidos
1. Información general
Nova Path FZ LLC, en adelante denominada «Nova Path Explorer», es una empresa constituida en Ras Al Khaimah Economic Zone (RAKEZ), Emiratos Árabes Unidos.
A través de su marca comercial Nova Path, la empresa ofrece servicios de consultoría, asistencia personalizada y coordinación de experiencias para personas que desean visitar, conocer o permanecer temporalmente en los Emiratos Árabes Unidos.
El objetivo de Nova Path es facilitar la organización de la estancia de sus clientes mediante orientación personalizada, planificación de itinerarios, asistencia durante el viaje y coordinación con proveedores externos para determinadas experiencias, actividades y servicios.
Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre Nova Path y las personas que solicitan, contratan o utilizan sus servicios, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Al solicitar una cotización, confirmar una reserva o efectuar un pago, el cliente declara haber tenido acceso a estas condiciones y haber podido consultarlas antes de contratar.
2. Naturaleza y alcance de los servicios
Nova Path opera bajo un modelo de asistencia personalizada o Concierge, cuyo propósito es ayudar a los clientes a organizar y disfrutar de su estancia en los Emiratos Árabes Unidos.
Dependiendo de la solicitud y del alcance de cada servicio, la asistencia podrá incluir:
- Orientación y asesoramiento para organizar itinerarios.
- Recomendaciones de lugares turísticos, actividades y experiencias.
- Coordinación de recorridos por Dubái, Abu Dabi y otros destinos de los Emiratos.
- Gestión y coordinación de solicitudes de transporte con proveedores externos.
- Coordinación de actividades recreativas y experiencias ofrecidas por terceros.
- Apoyo en la organización de visitas a atracciones turísticas.
- Comunicación con proveedores para coordinar horarios, recogidas y detalles operativos.
Los servicios concretos, sus precios, las fechas, los horarios y las condiciones particulares se establecerán en la cotización, confirmación de reserva o documento comercial correspondiente.
Nova Path únicamente prestará directamente aquellas actividades que se encuentren dentro del alcance de sus autorizaciones vigentes. Las actividades que requieran licencias, permisos o habilitaciones específicas deberán ser realizadas por proveedores debidamente autorizados o gestionadas conforme a las autorizaciones que correspondan.
Nova Path no ofrece reservas de alojamiento hotelero como parte de su actividad actual.
3. Proveedores externos
Para facilitar determinadas experiencias, Nova Path coordina servicios prestados por empresas externas, que pueden incluir:
- Transporte privado con conductor.
- Excursiones y safaris por el desierto.
- Paseos en yate y otras experiencias náuticas.
- Entradas y actividades en atracciones turísticas.
- Otras experiencias recreativas expresamente incluidas en una cotización.
Los proveedores externos son responsables de ejecutar los servicios que les corresponden, de acuerdo con sus autorizaciones, las condiciones de contratación aplicables y las obligaciones legales correspondientes.
Nova Path coordinará las comunicaciones y la información necesaria para organizar los servicios contratados y, cuando corresponda, realizará las gestiones de pago con los proveedores.
Cuando un servicio sea prestado por un tercero, sus condiciones particulares podrán resultar aplicables, siempre que hayan sido comunicadas oportunamente al cliente y sean compatibles con la legislación vigente.
La intervención de proveedores externos no elimina las obligaciones que correspondan legalmente a Nova Path por sus propios actos, compromisos contractuales o servicios.
4. Cotizaciones y precios
Las cotizaciones se elaborarán de acuerdo con los servicios solicitados, el número de participantes, las fechas, los horarios, las características del transporte y las actividades seleccionadas.
Cada cotización indicará, en la medida correspondiente:
- Los servicios incluidos.
- Los servicios excluidos.
- El precio total.
- La moneda de pago.
- El importe del anticipo.
- La fecha límite para liquidar el saldo.
- Las condiciones particulares de la reserva.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las cotizaciones estarán sujetas a disponibilidad y confirmación de los proveedores.
Si un proveedor modifica sus tarifas antes de que la reserva quede confirmada, Nova Path informará al cliente del cambio y solicitará su aceptación antes de aplicar el nuevo precio.
Una vez confirmados los servicios y aceptado el precio, no se aplicarán incrementos unilaterales, salvo que exista una base contractual válida y legalmente permitida.
Los servicios adicionales solicitados por el cliente después de confirmar la cotización podrán generar cargos adicionales, que deberán ser comunicados y aceptados antes de su contratación.
5. Reservas y confirmaciones
La solicitud de una cotización no constituye por sí misma una reserva confirmada.
Para confirmar una reserva, el cliente deberá aceptar la propuesta comercial y realizar el pago acordado dentro del plazo indicado.
Nova Path comunicará la confirmación una vez que se hayan cumplido las condiciones de contratación y se haya verificado la disponibilidad de los servicios correspondientes.
En determinadas actividades, como paseos en yate, safaris o entradas con horario específico, la confirmación podrá depender de la disponibilidad y aceptación del proveedor correspondiente.
Nova Path informará al cliente cuando una actividad todavía se encuentre pendiente de confirmación.
Los horarios y puntos de recogida deberán ser acordados previamente. El cliente será responsable de proporcionar información correcta sobre el alojamiento, el número de pasajeros, las edades de los menores, el equipaje y cualquier necesidad especial que pueda afectar la organización del servicio.
6. Política de pagos
Para la mayoría de los paquetes privados, Nova Path propone solicitar un anticipo de entre el 30 % y el 50 % del precio total, según la naturaleza de la actividad, la antelación de la reserva y los compromisos económicos que deban asumirse con los proveedores.
El porcentaje aplicable se indicará expresamente en la cotización.
El saldo pendiente deberá liquidarse dentro del plazo comunicado por Nova Path antes de la fecha de inicio de los servicios.
Determinadas actividades pueden requerir el pago anticipado de una cantidad superior cuando así lo exijan las condiciones del proveedor. En esos casos, Nova Path deberá comunicar al cliente el importe requerido y las condiciones correspondientes antes de aceptar el pago.
Los pagos deberán realizarse mediante los métodos autorizados que Nova Path comunique al cliente.
La reserva no se considerará confirmada por el mero envío de un comprobante de pago si los fondos no han sido recibidos o verificados, sin perjuicio de las condiciones específicas del medio de pago utilizado.
Si el cliente no realiza el pago pendiente dentro del plazo acordado, Nova Path podrá suspender las gestiones pendientes o cancelar los servicios conforme a las condiciones previamente comunicadas, respetando los derechos que correspondan al cliente.
7. Política general de cancelación
Nova Path reconoce que pueden surgir circunstancias que impidan al cliente realizar una actividad o continuar con el itinerario previsto.
Las solicitudes de cancelación deberán enviarse por escrito al canal de contacto oficial utilizado para gestionar la reserva.
La fecha y hora de recepción de la solicitud se utilizarán para determinar su anticipación respecto del inicio del servicio, teniendo en cuenta las condiciones comunicadas al cliente.
7.1. Cancelaciones solicitadas por el cliente
Cuando el cliente solicite cancelar una reserva, el tratamiento del importe pagado dependerá de:
- La anticipación con la que se comunique la cancelación.
- Los servicios que ya hayan sido prestados.
- Los compromisos económicos asumidos para ejecutar la reserva.
- Las condiciones de cancelación de los proveedores.
- Los importes que puedan recuperarse efectivamente.
- Las disposiciones legales aplicables.
Nova Path informará al cliente del cálculo del reembolso, cuando corresponda, y de los cargos aplicados.
No se considerará automáticamente que la totalidad del anticipo o del precio pagado sea no reembolsable por el solo hecho de haberse realizado el pago.
Cualquier cargo por cancelación deberá tener una base contractual válida, haber sido comunicado previamente y respetar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
7.2. Cancelación de servicios por parte de Nova Path
Si Nova Path cancela un servicio por una causa que le sea atribuible, comunicará la situación al cliente y ofrecerá las soluciones que correspondan conforme al contrato y a la legislación aplicable.
Cuando proceda, se ofrecerá un reembolso por los servicios cancelados que no hayan sido prestados, sin perjuicio de otros derechos que puedan corresponder al cliente.
7.3. Cancelaciones por parte de proveedores externos
Si un proveedor externo cancela una actividad, Nova Path informará al cliente tan pronto como tenga conocimiento de la situación.
Cuando sea posible y el cliente esté de acuerdo, podrán proponerse alternativas de fecha, horario o actividad.
Si no se acepta una alternativa o no existe una opción razonable, se gestionará la devolución de los importes correspondientes de acuerdo con las condiciones contractuales aplicables y la legislación vigente.
La intervención de un proveedor externo no exime a Nova Path de cumplir las obligaciones que legalmente le correspondan.
7.4. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago original, cuando sea posible, o por otro método acordado con el cliente.
El plazo de procesamiento dependerá del método de pago, de la entidad financiera y, cuando corresponda, de la recepción efectiva de los importes recuperables de los proveedores.
Nova Path informará al cliente del estado de la devolución y del plazo estimado una vez que disponga de la información necesaria.
Los plazos de procesamiento no podrán utilizarse para retrasar injustificadamente un reembolso que deba efectuarse conforme a la legislación aplicable.
Plazos de devolución de pagos
Cuando una cancelación dé derecho a un reembolso, Nova Path procurará procesar la devolución dentro de un plazo aproximado de 15 a 30 días hábiles, contado a partir de la confirmación del importe reembolsable y de que se hayan cumplido las condiciones necesarias para tramitarlo.
En los casos en que la devolución dependa de un proveedor externo, una entidad financiera o una plataforma de pago, el plazo podrá variar según el procedimiento aplicable. Nova Path informará al cliente cuando exista alguna circunstancia que pueda ocasionar una demora significativa.
Las devoluciones se realizarán, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá también de la entidad financiera correspondiente.
El plazo indicado no limita los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable en los Emiratos Árabes Unidos.
8. Modificaciones del itinerario
El cliente podrá solicitar cambios en las fechas, los horarios, el número de participantes o las actividades contratadas.
Todas las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y podrán implicar diferencias de precio.
Nova Path comunicará al cliente cualquier coste adicional antes de confirmar el cambio.
Cuando una modificación sea necesaria por razones operativas, de seguridad, de disponibilidad o por instrucciones de un proveedor, Nova Path procurará informar al cliente y ofrecer una alternativa razonable.
Si no fuera posible mantener una actividad, se aplicarán las condiciones de cancelación o reembolso correspondientes.
9. Transporte privado
Los servicios de transporte coordinados por Nova Path serán realizados por proveedores externos que deberán contar con las autorizaciones que correspondan para prestar el servicio contratado.
Las condiciones específicas del transporte podrán incluir:
- Punto y hora de recogida.
- Destino y recorrido acordado.
- Capacidad autorizada del vehículo.
- Número de pasajeros.
- Equipaje permitido.
- Tiempo de espera incluido.
- Condiciones para realizar paradas adicionales.
- Requisitos para transportar a menores.
- Tarifas por servicios adicionales, cuando correspondan.
El cliente deberá estar preparado en el lugar de recogida acordado y comunicar cualquier retraso.
Los tiempos de espera adicionales, cambios de recorrido o servicios fuera del horario previsto solo podrán generar cargos cuando las condiciones hayan sido comunicadas y sean aplicables.
Nova Path no garantizará tiempos exactos de llegada cuando existan factores externos, como tráfico, cierres de carreteras, controles oficiales o condiciones meteorológicas. Sin embargo, mantendrá las obligaciones de coordinación y comunicación que le correspondan.
Los vehículos y conductores serán responsables de cumplir los requisitos legales y de seguridad aplicables a su servicio.
10. Tours y actividades turísticas
Las visitas a atracciones, museos, palacios, mezquitas y otros lugares turísticos estarán sujetas a los horarios de apertura, las normas de acceso, la disponibilidad de entradas y las restricciones establecidas por cada recinto.
El cliente deberá respetar las normas de conducta, vestimenta, seguridad y acceso de los lugares visitados.
Cuando una entrada tenga fecha u horario específico, será responsabilidad de las partes cumplir las condiciones de acceso previamente comunicadas.
Nova Path podrá coordinar alternativas si una actividad se modifica o deja de estar disponible, siempre de acuerdo con las condiciones contratadas y la legislación aplicable.
Las visitas guiadas profesionales serán realizadas por personas o proveedores que cuenten con las autorizaciones necesarias cuando estas sean exigibles.
11. Experiencias especiales: yates y safaris
Las actividades que impliquen navegación, conducción por dunas u otras experiencias recreativas podrán estar sujetas a condiciones adicionales de seguridad.
Los servicios serán prestados por operadores externos autorizados, cuando corresponda.
Los participantes deberán respetar las instrucciones del operador, del capitán, del conductor y del personal responsable de la actividad.
Los horarios de salida y regreso podrán verse afectados por condiciones meteorológicas, marítimas, restricciones oficiales o decisiones operativas adoptadas por motivos de seguridad.
Cuando una actividad se suspenda o modifique, se aplicarán las condiciones del servicio contratado y la legislación correspondiente.
El cliente deberá informar con antelación sobre circunstancias que puedan afectar su participación, como necesidades de movilidad o restricciones relevantes para la seguridad.
La aceptación de estas condiciones no implica renunciar a los derechos que correspondan por daños, incumplimientos o responsabilidades legalmente exigibles.
12. Niños y menores de edad
Los menores deberán estar acompañados y supervisados por sus padres, tutores o adultos responsables, salvo que las condiciones específicas del servicio establezcan otra disposición legalmente válida.
Los adultos responsables deberán informar las edades de los menores y comunicar si necesitan sillas infantiles u otras medidas de seguridad.
Las tarifas de las atracciones y las condiciones de acceso pueden variar según la edad.
La gratuidad de una entrada no implica necesariamente que el menor esté exento de ocupar una plaza en el transporte o en una embarcación.
Las condiciones de capacidad, seguridad y acceso deberán confirmarse antes de realizar la reserva.
13. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información correcta para organizar los servicios.
- Realizar los pagos dentro de los plazos acordados.
- Presentarse puntualmente en los lugares de recogida.
- Cumplir las normas de los establecimientos y proveedores.
- Respetar las instrucciones razonables de seguridad.
- Informar sobre necesidades especiales que puedan afectar la actividad.
- Verificar que dispone de la documentación necesaria para realizar el viaje y acceder a las actividades contratadas.
El cliente será responsable de los gastos adicionales que haya autorizado o que resulten legítimamente exigibles conforme al contrato y a la legislación aplicable.
14. Circunstancias extraordinarias y fuerza mayor
Pueden producirse situaciones fuera del control razonable de las partes que afecten la prestación de los servicios, como condiciones meteorológicas adversas, restricciones oficiales, cierres de instalaciones, emergencias, interrupciones de transporte o circunstancias extraordinarias de seguridad.
En esos casos, Nova Path comunicará la información disponible y procurará coordinar alternativas razonables cuando sea posible.
Las consecuencias económicas de una cancelación o modificación dependerán de las condiciones del servicio, los importes recuperables, las obligaciones contractuales y la legislación aplicable.
Esta cláusula no elimina automáticamente la obligación de reembolsar importes cuando corresponda ni permite excluir responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
15. Responsabilidad
Nova Path se compromete a actuar con diligencia en la coordinación de los servicios que ofrece dentro del alcance de sus actividades autorizadas y de los compromisos aceptados con sus clientes.
Cada proveedor externo será responsable de las obligaciones que legalmente le correspondan por los servicios que preste directamente.
Nova Path no será responsable de incumplimientos que no le sean legalmente atribuibles, sin perjuicio de las obligaciones que puedan corresponderle por sus propios actos, por los compromisos contractuales asumidos o por la normativa aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar una responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación vigente.
16. Privacidad y tratamiento de datos personales
Para coordinar los servicios, Nova Path podrá necesitar información como nombres de los pasajeros, datos de contacto, edades de menores, horarios de llegada y detalles de las reservas.
Los datos se tratarán de acuerdo con la Política de Privacidad de Nova Path y la legislación de protección de datos aplicable.
Cuando sea necesario compartir información con proveedores para ejecutar una reserva, se comunicará la información pertinente de acuerdo con las bases legales y las obligaciones aplicables.
Los datos personales no deberán utilizarse para finalidades incompatibles con aquellas informadas al cliente.
17. Reclamaciones y atención al cliente
El cliente podrá comunicar cualquier reclamación relacionada con los servicios contratados a través de los canales oficiales de contacto de Nova Path.
La reclamación deberá incluir, cuando sea posible, la referencia de la reserva, la fecha del servicio y una descripción de lo sucedido.
Nova Path revisará la información disponible y responderá dentro de un plazo razonable, procurando resolver la situación de forma clara y de buena fe.
La presentación de una reclamación no limita el derecho del cliente a acudir a las autoridades o mecanismos de resolución de controversias que resulten competentes.
18. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables de los Emiratos Árabes Unidos, teniendo en cuenta las disposiciones obligatorias que correspondan a la operación, la protección del consumidor y las actividades efectivamente realizadas.
Ninguna disposición de estos términos pretende privar al cliente de derechos o recursos legales que no puedan excluirse mediante contrato.
19. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Nova Path podrá actualizar estos términos cuando sea necesario para reflejar cambios en sus servicios, procedimientos, proveedores o requisitos legales.
La versión aplicable a una reserva será la que corresponda conforme a las condiciones de contratación y a la legislación vigente.
Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente los derechos y obligaciones de una reserva ya confirmada, salvo que exista una base legal o contractual válida para hacerlo.